携帯3社 台風12号被災地域への支援措置を発表(2011.9.6)

 携帯電話3社(NTTドコモ・KDDI・ソフトバンク)は、台風12号により災害救助法の適用地域に対して、被災者が利用するサービスに対する支援措置を発表した。
 

● NTTドコモ

★ NTTドコモ通信復旧エリアはこちら
 
 NTTドコモでは災害救助法適用地域として、9月7日現在、鳥取県東伯郡湯梨浜町、西伯郡南部町、及び岡山県玉野市、及び三重県熊野市、南牟婁郡御浜町、南牟婁郡紀宝町、及び奈良県五條市、宇陀郡御杖村、吉野郡吉野町、吉野郡下市町、吉野郡黒滝村、吉野郡天川村、吉野郡野迫川村、吉野郡十津川村、吉野郡川上村、吉野郡東吉野村、及び和歌山県田辺市、新宮市、日高郡日高川町、東牟婁郡那智勝浦町、東牟婁郡古座川町を対象に以下の支援措置を行う。同法適用地域が拡大した場合は支援措置も拡大する。
 
1. 料金支払期限の延期
 携帯電話などの利用料金をドコモショップ、コンビニ、金融機関の窓口で支払っている場合、2011年9月請求分(同年8月利用分)について、請求書の支払期間を2011年10月31日(月)まで延期。(口座振替・クレジットカード支払いを除く)
 
2. 故障修理代金の一部減額など
 2011年9月30日(金)までの期間、対象地域の利用者に対して、破損・故障した携帯電話機の故障修理代金の一部減額などを行う。
 
3. 携帯電話の貸し出し
 今後、自治体などから要請があれば、携帯電話・充電器などの貸し出しができるよう準備をする。
 
 以上の支援措置は、災害救助法の適用地域を、契約住所または請求書送付先とされている利用者を対象とする。なお、今後、同法適用地域の追加があった場合は、同様の措置拡大を行う。
 
問い合わせ先(午前9時〜午後8時・年中無休)
ドコモの携帯電話から 局番なしで、151(無料)
一般電話などから 0120-800-000 (一部のIP電話からは接続不可) 
 
 

● KDDI(au)

 
★ 奈良・和歌山の通信復旧エリア(PDFファイル)
★ 三重県の通信復旧エリア(PDFファイル)
 
1. 通信料金等の支援措置
 
 ・メタルプラス電話、au one net ADSL等の基本料金等の減免
 被災した利用者が、自宅から避難するなどの事情により、メタルプラス電話、au one net ADSL、ケーブルプラス電話などの固定通信サービスを全く利用できなかった場合は、利用者からの申告により、その期間の月額基本料、付加サービス利用料を減額する。利用できなかった期間は、連続する24時間を単位に減額日数を計算。減額する期間は2011年9月利用分のうち、実際に避難をしていた期間。
 
 ・利用料金の支払期限の延長
 被災した利用者が、au携帯電話サービスおよび固定通信サービス(請求書の窓口支払いをしている場合限る)契約の場合、2011年9月請求分(同年8月利用分)請求書の支払期限を2011年10月31日(月)まで延期。
 請求書送付先が災害救助法適用地域の利用者を対象に支援措置を実施。災害救助法適用地域→鳥取県東伯郡湯梨浜町、西伯郡南部町(2011年9月3日時点)
 
2. 携帯電話修理費用の軽減
 
 災害救助法適用地域の利用者に対して、2011年9月3日(土)から2011年9月30日(金)の期間、中国地域(鳥取県・島根県・広島県・岡山県・山口県)のauショップ・PiPit にて、大雨により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減。
 請求書送付先が災害救助法適用地域の利用者を対象に支援措置を実施。災害救助法適用地域→鳥取県東伯郡湯梨浜町、西伯郡南部町(2011年9月3日時点)
 
3. 携帯電話の貸し出しなど
 
 今後、自治体などから要請があれば、携帯電話・充電器などの貸し出しができるよう準備をする。
 
問い合わせ先(9時〜20時・年中無休・通話料無料)
・ au携帯電話に関して
au携帯電話から 局番無し、157
au以外の携帯、一般電話から 0077-7-111
・ KDDI固定通信サービス(メタルプラス電話、auひかり電話サービス、au one net ADSLなど
携帯電話、PHS、一般電話から 0077-777(通話料無料)
 
・ケーブルプラス電話について
株式会社中海テレビ放送:0859-29-2211(9時〜18時まで)
※中海テレビ放送のサービスエリアでケーブルプラス電話利用者のうち、西伯郡南部町に住む利用者が支援措置対象。

● ソフトバンク

 
★ ソフトバンク・紀伊半島の通信復旧エリア(PDFファイル)
 
1. 利用料金支払期限の延長
 被災した対象地域の利用者が、請求書にて窓口払いをしている場合、7月利用分(支払期日・8月26日)・8月利用分(支払期日:9月6日、9月16日)の支払いについては、支払期限を請求書記載の日付から1カ月延長。
 
2. 携帯電話機の破損や紛失に関する交換費用の一部減免
 
 今回の災害で、破損、水漏れ、紛失によりソフトバンク携帯電話機の交換を希望する場合、その交換費用を一部機種は無償で、その他の機種は一部減免。鳥取県のソフトバンクショップにて9月3日より受付。(今後対象地域が拡大した場合は支援措置も拡大)
 
3. 携帯電話の貸し出し
 
 災害復興を行う自治体などの要請により、携帯電話や充電器などの無償貸出を行う。
 
災害救助法適用地域
鳥取県東伯郡湯梨浜町、西伯郡南部町、三重県熊野市、南牟婁郡御浜町、南牟婁郡紀宝町、奈良県五條市、宇陀郡御杖村、吉野郡吉野町、吉野郡下市町、吉野郡黒滝村、吉野郡天川村、吉野郡野迫川村、吉野郡十津川村、吉野郡川上村、吉野郡東吉野村、和歌山県田辺市、新宮市、日高郡日高川町、東牟婁郡那智勝浦町、東牟婁郡古座川町、岡山県玉野市
 
問い合わせ先
ソフトバンク携帯電話から 157
フリーコール 0800-919-0157(無料)
 
 上記3社はいずれも、災害救助法適用地域が拡大されれば、支援対象地域を拡大するとしている。利用料金の減額について、クレジットカード支払いや口座振替利用者が支援措置を受けないのは、引き落としが自動的に行われてしまうためである。  
 
 
★ 台風12号による災害救助法適用地域に対する支援措置について(NTTドコモ)
★ 台風12号に伴う災害救助法適用地域に対する支援について(KDDI)
★ 台風12号による災害救助法適用地域に対する支援措置について(ソフトバンク)
 
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