電話の応対というのは非常に気を使う。仕事の場合、声は高音の方が相手に伝わりやすい。だから女性の声は聞きやすいし、男性も少し高くした方が相手に聞き取りやすい。
そして何といっても言葉遣い。電話したときの対応がぶっきらぼうであれば、会社の印象が台無しになる。これが昨今は電話のみならず、メールでの応対も増えているのは周知の事実。メールであれば、言葉の使い方は電話と同じでも、言葉尻で乱雑な印象を与えがちだ。
敬語の使い方は時々話題になるが、これも相手との距離を測る上で使い方が難しい。友人間でも敬語を使うこともあるだろう。言葉は生き物であるがゆえに、電話もメールも相手との親密度によってその長さは変わってくる。
短く言って伝わる言葉、長い文で相手をたたみかけることもあるかもしれない。相手に思いを伝えるのには努力が必要なのだ。
ましてや無言電話など何も伝わらない。広島県警に逮捕された男は37000回も無言電話をし、少なくとも37万円を使ったことになる。動機も理解しがたく、伝わるものは皆無であった。
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★ 104に無言電話3万7000回＝「声が聞きたい」、男を逮捕－広島県警（時事通信・06/8/9）
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